ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Kto sme

Sme spoločnosť Worldee s.r.o., so sídlom Pobřežní 667/78, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO 08351864, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe.

Prevádzkujeme platformu Worldee, dostupnú najmä na adrese www.worldee.com, a súvisiacu mobilnú aplikáciu (ďalej spoločne len „Platforma").

Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady") vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje:

  • pri používaní Platformy,
  • pri komunikácii s nami,
  • pri registrácii a využívaní našich služieb,
  • pri nákupe platených služieb,
  • pri zasielaní newsletterov a obchodných oznámení,
  • v súvislosti so zmluvou o zájazde.

Ak v týchto Zásadách používame výrazy „my", „nás" alebo „naše", máme tým spravidla na mysli spoločnosť Worldee s.r.o., ak nie je výslovne uvedené inak.

2. Kto je prevádzkovateľom osobných údajov

2.1 Worldee s.r.o.

Prevádzkovateľom osobných údajov je vo väčšine prípadov:

Worldee s.r.o.
Pobřežní 667/78, Karlín, 186 00 Praha 8
e-mail: info@worldee.com

2.2 Worldee Bulgaria Ltd.

Ak uzatvárate zmluvu o zájazde, prevádzkovateľom osobných údajov na účely uzatvorenia a plnenia tejto zmluvy je:

Worldee Bulgaria Ltd.
Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulharsko

UIC: 208655127
e-mail pre otázky ochrany osobných údajov: info@worldee.com

V súvislosti so zmluvou o zájazde môže spoločnosť Worldee s.r.o. vystupovať ako sprostredkovateľ pre spoločnosť Worldee Bulgaria Ltd., najmä pri technickej prevádzke Platformy, zákazníckej podpore a administratívnom zabezpečení.

3. Ako nás môžete kontaktovať

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na e-maile:

info@worldee.com

Ak sme vymenovali zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, zverejníme jej kontaktné údaje na našich webových stránkach. Ak zodpovedná osoba vymenovaná nie je, slúži uvedený e-mail ako hlavné kontaktné miesto na uplatnenie práv a otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov.

4. Aké osobné údaje spracúvame

Môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:

  • identifikačné údaje - meno, priezvisko, dátum narodenia,
  • kontaktné údaje - e-mail, telefón, doručovacia adresa,
  • prihlasovacie a používateľské údaje - údaje o účte, heslo v zašifrovanej podobe, nastavenia profilu,
  • platobné a fakturačné údaje - fakturačné údaje, informácie o platbách,
  • údaje o objednávkach a rezerváciách - údaje potrebné na rezerváciu a zabezpečenie služieb,
  • údaje o používaní Platformy - technické logy, IP adresa, informácie o zariadení, cookies a obdobné technológie,
  • komunikačné údaje - obsah komunikácie, otázky, požiadavky a spätná väzba,
  • údaje o preferenciách - napr. cestovateľské preferencie, obľúbené destinácie alebo správanie na Platforme,
  • fotografie, audio alebo videozáznamy - iba v prípadoch, keď ich zhotovujeme alebo používame v súlade s týmito Zásadami a príslušným právnym základom.

V konkrétnom prípade nemusíme spracúvať všetky uvedené údaje. Rozsah vždy závisí od toho, akú službu využívate a v akom vzťahu k nám vystupujete.

5. Z akých zdrojov údaje získavame

Osobné údaje získavame predovšetkým:

  • priamo od vás,
  • pri používaní Platformy,
  • pri komunikácii s vami,
  • pri uzatvorení a plnení zmluvy,
  • od poskytovateľov platobných, technických a cestovných služieb, ak je to nevyhnutné na plnenie zmluvy,
  • prípadne z verejne dostupných zdrojov, ak je to primerané a zákonné.

6. Aké máte práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

  • právo na prístup k osobným údajom,
  • právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
  • právo na vymazanie,
  • právo na obmedzenie spracúvania,
  • právo namietať proti spracúvaniu,
  • právo na prenosnosť údajov,
  • právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
  • právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Ak chcete niektoré zo svojich práv uplatniť, napíšte nám na info@worldee.com.

Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca, ak právne predpisy neumožňujú dlhšiu lehotu.

Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť najmä na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz

Ak sa spracúvanie týka zmluvy o zájazde uzatváranej so spoločnosťou Worldee Bulgaria Ltd., môže byť príslušný aj bulharský dozorný orgán.

ČASŤ A - INFORMÁCIE SPOLOČNÉ PRE VŠETKÝCH

7. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať najmä týmto kategóriám príjemcov:

  • poskytovateľom IT, cloudových a hostingových služieb,
  • poskytovateľom analytických a marketingových nástrojov,
  • poskytovateľom zákazníckej podpory a komunikačných nástrojov,
  • poskytovateľom účtovných, daňových a právnych služieb,
  • poskytovateľom platobných služieb,
  • poskytovateľom cestovných služieb - napr. dopravcom, ubytovacím zariadeniam, lokálnym partnerom, sprievodcom a ďalším dodávateľom služieb,
  • našim spolupracovníkom a zmluvným partnerom, ak je to nevyhnutné na výkon ich činnosti,
  • orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá právny predpis alebo je to nevyhnutné na ochranu našich práv.

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám bezdôvodne. Každé poskytnutie má svoj právny dôvod a zodpovedá konkrétnemu účelu.

8. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP

V niektorých prípadoch môže dochádzať k prenosu osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

K takémuto prenosu dochádza iba vtedy, ak je splnená aspoň jedna z nasledujúcich podmienok:

  • Európska komisia rozhodla, že daná krajina zaisťuje primeranú úroveň ochrany,
  • použijeme primerané záruky podľa čl. 46 GDPR, najmä štandardné zmluvné doložky,
  • vo výnimočných prípadoch je prenos nevyhnutný na plnenie zmluvy uzatvorenej s vami alebo na vykonanie opatrení prijatých na vašu žiadosť pred uzatvorením zmluvy.

Ak pri prenose používame štandardné zmluvné doložky alebo iné vhodné záruky, môžete si vyžiadať bližšie informácie na e-maile info@worldee.com.

9. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas doby nevyhnutnej na naplnenie účelu spracúvania a splnenie našich zákonných povinností.

Všeobecne platí najmä nasledujúce:

  • údaje spracúvané na účely trvania zmluvného vzťahu uchovávame počas doby jeho trvania a následne počas doby nevyhnutnej na ochranu našich práv, spravidla najdlhšie 3 roky po jeho skončení, ak osobitné okolnosti nevyžadujú dlhšiu dobu,
  • údaje nevyhnutné na obhajobu právnych nárokov môžeme uchovávať počas doby zodpovedajúcej plynutiu relevantných premlčacích a obdobných lehôt,
  • účtovné a daňové doklady uchovávame počas doby vyžadovanej právnymi predpismi,
  • údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu alebo do doby, kým pominú účely, na ktoré bol súhlas udelený,
  • údaje spracúvané na marketingové účely na základe oprávneného záujmu uchovávame do vznesenia námietky alebo počas doby primeranej danému vzťahu.

Konkrétna dĺžka uchovávania sa môže líšiť podľa typu služby a účelu spracúvania.

10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov obvykle neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali pre vás právne účinky alebo by sa vás obdobne významne dotýkali.

Ak využívame analytické alebo personalizačné prvky, slúžia spravidla na zlepšovanie služieb, obsahu a používateľského komfortu, nie na výlučne automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami.

11. Zabezpečenie osobných údajov

Prijali sme vhodné technické a organizačné opatrenia, aby sme chránili osobné údaje pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením, zmenou alebo zneužitím.

Tieto opatrenia pravidelne vyhodnocujeme a prispôsobujeme povahe spracúvania.

11a. Údaje o polohe v mobilnej aplikácii

Naša mobilná aplikácia s vaším povolením pristupuje k presnej polohe zariadenia (GPS, vrátane prístupu na pozadí), aby vám doručila inteligentné notifikácie pri dosiahnutí miest z vášho zakúpeného itinerára. Údaje o polohe sa spracúvajú výlučne lokálne vo vašom zariadení - neodosielame ich na naše servery, žiadnej tretej strane ani do analytických či diagnostických nástrojov. Právnym základom je váš súhlas udelený prostredníctvom systémového dialógu, ktorý možno kedykoľvek odvolať v nastaveniach zariadenia (Android: Nastavenia → Aplikácie → Worldee → Povolenia → Poloha; iOS: Nastavenia → Worldee → Poloha). Po odvolaní súhlasu prestanú inteligentné notifikácie fungovať.

ČASŤ B - INFORMÁCIE PRE DODÁVATEĽOV A OBCHODNÝCH PARTNEROV

12. Keď ste naším dodávateľom alebo obchodným partnerom

Ak s nami spolupracujete ako dodávateľ, partner, freelancer, zástupca dodávateľa alebo kontaktná osoba obchodného partnera, spracúvame vaše osobné údaje na účely:

  • uzatvorenia a plnenia zmluvy,
  • komunikácie a organizácie spolupráce,
  • vedenia evidencie zmlúv a objednávok,
  • plnenia účtovných, daňových a ďalších zákonných povinností,
  • ochrany našich práv a oprávnených záujmov.

Kategórie údajov

Spravidla ide o:

  • meno, priezvisko,
  • názov spoločnosti,
  • pracovnú pozíciu,
  • e-mail, telefón,
  • fakturačné a bankové údaje,
  • obsah obchodnej komunikácie.

Právny základ

Právnym základom je najmä:

  • plnenie zmluvy,
  • plnenie zákonnej povinnosti,
  • náš oprávnený záujem na organizácii spolupráce a ochrane práv.

Doba uchovávania

Údaje uchovávame počas doby trvania spolupráce a následne počas doby nevyhnutnej na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

ČASŤ C - INFORMÁCIE PRE POUŽÍVATEĽOV BEZPLATNÝCH SLUŽIEB

13. Keď používate bezplatné funkcie Platformy

Ak využívate Platformu bezplatne, registrujete si účet alebo si ukladáte obsah, spracúvame vaše osobné údaje, aby sme vám mohli:

  • vytvoriť a spravovať používateľský účet,
  • umožniť používanie funkcií Platformy,
  • ukladať vaše cesty, itineráre, fotografie, mapy a ďalší obsah,
  • zabezpečovať technickú prevádzku a bezpečnosť Platformy,
  • vybavovať vaše otázky a požiadavky,
  • zlepšovať naše služby.

Kategórie údajov

Spravidla ide o:

  • identifikačné údaje,
  • kontaktné údaje,
  • prihlasovacie údaje,
  • používateľský obsah,
  • technické a prevádzkové údaje,
  • údaje o používaní Platformy.

Právny základ

Právnym základom je najmä:

  • plnenie zmluvy alebo vykonanie krokov na vašu žiadosť pred uzatvorením zmluvy,
  • náš oprávnený záujem na bezpečnosti, vývoji a zlepšovaní služieb,
  • súhlas, ak sa na konkrétny účel vyžaduje.

Doba uchovávania

Údaje uchovávame počas doby existencie účtu a ďalej počas primeranej doby po jeho zrušení, ak je to nevyhnutné na ochranu našich práv alebo splnenie právnych povinností.

ČASŤ D - INFORMÁCIE PRE KLIENTOV PLATENÝCH SLUŽIEB

14. Keď využívate platené služby

Ak využívate naše platené služby, spracúvame vaše osobné údaje na účely:

  • uzatvorenia a plnenia zmluvy,
  • zabezpečenia platieb a fakturácie,
  • poskytovania zákazníckej podpory,
  • správy objednávok, reklamácií a súvisiacej komunikácie,
  • plnenia zákonných povinností,
  • ochrany našich práv.

Kategórie údajov

Spravidla ide o:

  • identifikačné a kontaktné údaje,
  • platobné a fakturačné údaje,
  • údaje o objednávkach,
  • komunikačné údaje,
  • prípadne ďalšie údaje potrebné pre konkrétnu službu.

Právny základ

Právnym základom je najmä:

  • plnenie zmluvy,
  • plnenie zákonnej povinnosti,
  • náš oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov a zlepšovaní služieb.

Doba uchovávania

Údaje uchovávame počas doby trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby nevyhnutnej podľa príslušných právnych predpisov a na ochranu právnych nárokov.

ČASŤ E - INFORMÁCIE PRE POTENCIÁLNYCH KLIENTOV A NÁVŠTEVNÍKOV WEBU

15. Keď nás kontaktujete alebo len navštevujete web

Ak ešte nie ste naším klientom, ale:

  • kontaktujete nás,
  • dopytujete naše služby,
  • vypĺňate formulár,
  • navštevujete náš web bez registrácie,

spracúvame osobné údaje na účely:

  • odpovede na vašu otázku alebo dopyt,
  • rokovaní o možnej spolupráci alebo zmluve,
  • zabezpečenia fungovania a bezpečnosti webu,
  • merania návštevnosti a zlepšovania webu,
  • marketingu v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Kategórie údajov

Spravidla ide o:

  • meno a priezvisko,
  • kontaktné údaje,
  • obsah správy alebo dopytu,
  • technické údaje o návšteve webu,
  • cookies a obdobné technológie.

Právny základ

Právnym základom je najmä:

  • vykonanie opatrení na vašu žiadosť pred uzatvorením zmluvy,
  • náš oprávnený záujem na komunikácii, zabezpečení a zlepšovaní webu,
  • súhlas, ak sa vyžaduje.

ČASŤ F - INFORMÁCIE PRE CESTUJÚCICH

16. Keď uzatvárate zmluvu o zájazde

Ak uzatvárate zmluvu o zájazde so spoločnosťou Worldee Bulgaria Ltd., táto časť sa vzťahuje práve na vás.

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy o zájazde je:

Worldee Bulgaria Ltd.
Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulharsko
UIC: 208655127

Účely spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame najmä na účely:

  • uzatvorenia a plnenia zmluvy o zájazde,
  • rezervácie a zabezpečenia jednotlivých cestovných služieb,
  • komunikácie pred cestou, počas cesty aj po nej,
  • plnenia zákonných povinností,
  • riešenia reklamácií, poistných udalostí a právnych nárokov,
  • zlepšovania našich služieb,
  • prípadne marketingu, ak je preň daný zodpovedajúci právny základ.

Kategórie údajov

V tejto súvislosti môžeme spracúvať najmä:

  • meno, priezvisko,
  • dátum narodenia,
  • štátnu príslušnosť, ak je to nevyhnutné,
  • údaje z cestovného dokladu, ak sa vyžadujú,
  • kontaktné údaje,
  • údaje o spolucestujúcich,
  • informácie o rezervácii a vybraných službách,
  • platobné a fakturačné údaje,
  • prípadne ďalšie údaje, ktoré nám poskytnete a ktoré sú nevyhnutné na zabezpečenie zájazdu.

Právny základ

Právnym základom je najmä:

  • plnenie zmluvy,
  • splnenie zákonnej povinnosti,
  • oprávnený záujem na organizácii služieb, ochrane práv a zlepšovaní služieb,
  • súhlas, ak sa vyžaduje na konkrétny účel.

Povinnosť poskytnúť údaje

Poskytnutie niektorých osobných údajov je zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nemusí byť možné zmluvu uzatvoriť alebo riadne splniť.

Príjemcovia údajov

Vaše údaje môžu byť poskytnuté najmä:

  • dopravcom,
  • ubytovacím zariadeniam,
  • lokálnym partnerom,
  • poskytovateľom transferov, sprievodcovských a ďalších cestovných služieb,
  • poisťovniam, ak je to nevyhnutné,
  • orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.

Prenos mimo EÚ/EHP

Ak cestujete do destinácie mimo EÚ/EHP alebo je niektorý dodávateľ služby usadený mimo EÚ/EHP, môže byť prenos osobných údajov nevyhnutný na splnenie zmluvy a realizáciu zájazdu.

Vždy sa usilujeme o to, aby bol takýto prenos vykonaný v súlade s GDPR a so zodpovedajúcimi zárukami, ak sa vyžadujú.

ČASŤ G - NEWSLETTERE A OBCHODNÉ OZNÁMENIA

17. Zasielanie newsletterov a obchodných oznámení

Vašu e-mailovú adresu môžeme použiť na zasielanie obchodných oznámení v dvoch základných režimoch:

17.1 Ak ste naším zákazníkom

Ak ste naším zákazníkom, môžeme vám zasielať obchodné oznámenia týkajúce sa našich obdobných služieb, ak ste túto možnosť neodmietli.

17.2 Ak naším zákazníkom nie ste

Ak naším zákazníkom nie ste, zasielame vám obchodné oznámenia iba na základe vášho súhlasu.

Ako sa môžete odhlásiť

Zasielanie obchodných oznámení môžete kedykoľvek ukončiť:

  • kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile,
  • alebo zaslaním požiadavky na info@worldee.com.

Odhlásenie je vždy bezplatné a jednoduché.

Aké údaje na newsletter používame

Na tento účel spravidla používame:

  • e-mailovú adresu,
  • prípadne meno a priezvisko,
  • údaje o tom, či ste zákazníkom,
  • základné údaje o interakcii so zaslaným oznámením, ak ich používame.

ČASŤ H - COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLÓGIE

18. Čo sú cookies

Na webe a v aplikácii môžeme používať cookies a obdobné technológie, ktoré slúžia napríklad na:

  • zabezpečenie základnej funkčnosti,
  • ukladanie vašich nastavení,
  • meranie návštevnosti,
  • analýzu správania používateľov,
  • personalizáciu obsahu,
  • marketing.

19. Aké typy cookies používame

19.1 Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú nevyhnutné na fungovanie webu alebo aplikácie. Na ich používanie sa nevyžaduje súhlas, ak slúžia výlučne na technické uloženie alebo prístup nevyhnutný na poskytovanie vami výslovne požadovanej služby.

19.2 Analytické cookies

Tieto cookies nám pomáhajú pochopiť, ako sa web alebo aplikácia používa, a zlepšovať naše služby.

19.3 Marketingové cookies

Tieto cookies umožňujú zobrazovanie relevantnejšej reklamy a meranie účinnosti kampaní.

20. Na akom právnom základe cookies používame

Analytické a marketingové cookies alebo obdobné technológie používame iba na základe vášho predchádzajúceho súhlasu, ak právny predpis neustanovuje inak.

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našich stránkach.

21. Konkrétne nástroje

V rámci analytiky, merania a zlepšovania služieb môžeme používať nástroje tretích strán, napríklad nástroje na:

  • webovú analytiku,
  • marketingové meranie,
  • používateľské testovanie,
  • mapovanie správania používateľov,
  • zákaznícku komunikáciu.

Aktuálny prehľad používaných nástrojov, kategórií cookies, poskytovateľov a dôb ich uloženia odporúčame uvádzať v samostatnom prehľade cookies alebo v cookie lište.

ČASŤ I - FOTOGRAFIE, AUDIO A VIDEOZÁZNAMY

22. Fotografie a video

Fotografie, audiozáznamy a videozáznamy môžu predstavovať osobné údaje, ak podľa nich možno osobu identifikovať.

Ak tieto materiály používame na marketingové alebo prezentačné účely, robíme tak spravidla na základe:

  • vášho súhlasu,
  • alebo iného zodpovedajúceho právneho základu, ak ho právne predpisy pripúšťajú.

Zároveň rešpektujeme aj pravidlá ochrany osobnosti a podoby podľa občianskeho práva.

Ak ste nám udelili súhlas s použitím fotografie alebo videa, môžete ho kedykoľvek odvolať, ak nie je v konkrétnom súhlase uvedené inak. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na použitie, ktoré sa uskutočnilo pred jeho odvolaním v súlade s vtedy udeleným súhlasom.

ČASŤ J - DETI

23. Ochrana osobných údajov detí

Naše služby nie sú primárne určené deťom mladším ako 15 rokov, ak pri konkrétnej službe výslovne neuvádzame inak.

Ak zistíme, že sme bez zodpovedajúceho právneho základu spracúvali osobné údaje dieťaťa mladšieho ako 15 rokov v súvislosti so službou informačnej spoločnosti, prijmeme primerané opatrenia na nápravu vrátane vymazania údajov, ak to bude vhodné.

ČASŤ K - ZÁVEREČNÉ INFORMÁCIE

24. Zmeny týchto Zásad

Tieto Zásady môžeme priebežne meniť alebo dopĺňať, najmä ak sa zmenia:

  • právne predpisy,
  • spôsob spracúvania osobných údajov,
  • funkcie Platformy,
  • používané technológie alebo obchodný model.

Aktuálnu verziu vždy zverejníme na našich webových stránkach.

25. Účinnosť

Tieto Zásady sú účinné od: 9. 4. 2026

26. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás kontaktujte na: info@worldee.com