OBCHODNÉ PODMIENKY PRE ZÁJAZDY WORLDEE

Sme spoločnosť Worldee Bulgaria Ltd., so sídlom na adrese Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulharsko, UIC: 208655127 (ďalej len „Organizátor" alebo „my").

Sme cestovná kancelária a organizátor zájazdov, ktorá ponúka a organizuje zájazdy prostredníctvom portálu Worldee ako online predajného miesta.

Portál Worldee na adrese https://www.worldee.com/ technicky prevádzkuje spoločnosť Worldee s.r.o., so sídlom Pobřežní 667/78, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká republika, IČO: 08351864, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 420162 (ďalej len „Prevádzkovateľ Portálu"). Prevádzkovateľ Portálu poskytuje technické prostredie a zákaznícku podporu. Zmluvu o zájazde však uzatvárate vždy s nami ako organizátorom zájazdu.

Kontaktný e-mail: info@worldee.com

Kontaktný telefón: +420 378 220 068

Doručovacia adresa pre písomnosti: Pobřežní 667/78, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká republika

Vy ste náš zákazník, ktorý si od nás kupuje zájazd (ďalej len „Zákazník" alebo „vy").

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi vami a nami pri predaji a realizácii zájazdov.

Odoslaním online objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi.

Ak vám čokoľvek v týchto podmienkach nie je jasné, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@worldee.com.

1. ZÁKLADNÉ POJMY

1.1 Podmienky

Tieto obchodné podmienky pre zájazdy Worldee.

1.2 Portál

Webový portál dostupný na adrese https://www.worldee.com/, ktorý slúži ako online predajné miesto na ponuku a predaj zájazdov.

1.3 Zmluva

Zmluva o zájazde uzatvorená medzi vami a nami elektronicky prostredníctvom Portálu.

1.4 Potvrdenie o zájazde

Doklad o uzatvorenej zmluve o zájazde v textovej podobe, ktorý vám zašleme po uzatvorení Zmluvy.

1.5 Travel Buddy

Miestny zástupca organizátora alebo kontaktná osoba pre priebeh zájazdu, ktorej kontaktné údaje vám budú oznámené v potvrdení o zájazde, cestovných dokladoch alebo v popise zájazdu na Portáli.

1.6 Zásady ochrany osobných údajov

Informačný dokument o spracúvaní osobných údajov dostupný na adrese:
https://www.worldee.com/doc/privacy-policy

2. PREDMET A UZATVORENIE ZMLUVY

2.1

Na základe Zmluvy vám zabezpečíme zájazd a vy sa zaväzujete zaplatiť celkovú cenu zájazdu.

2.2

Zmluva sa uzatvára na diaľku elektronicky prostredníctvom Portálu. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku si hradíte sami. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby za použitie týchto prostriedkov.

2.3

Zmluvu možno uzatvoriť v českom jazyku.

2.4

Pred odoslaním objednávky vám budú na Portáli poskytnuté predzmluvné informácie o zájazde vrátane štandardného informačného formulára podľa príslušných právnych predpisov.

2.5

Na Portáli si vyberiete zájazd a jeho termín, vyplníte objednávkový formulár, skontrolujete správnosť všetkých údajov, oboznámite sa s týmito Podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov a kliknete na tlačidlo Objednať a zaplatiť.

2.6

Odoslaním objednávky robíte záväzný návrh na uzatvorenie Zmluvy. Po doručení objednávky vám zašleme potvrdenie o jej prijatí. Zmluva je uzatvorená až okamihom, keď vám e-mailom zašleme potvrdenie, že váš návrh prijímame.

2.7

Po uzatvorení Zmluvy vám zašleme najmä:

• potvrdenie o zájazde,
• zhrnutie základných informácií o zájazde,
• doklad o ochrane pre prípad úpadku,
• tieto Podmienky,
• prípadne ďalšie cestovné doklady a informácie.

2.8

Môžu nastať prípady, keď nebudeme môcť návrh objednávky potvrdiť, najmä z dôvodu technickej chyby, vyčerpania kapacity, zrušenia zájazdu, nedosiahnutia minimálneho počtu účastníkov alebo inej objektívnej prekážky. V takom prípade vás budeme bez zbytočného odkladu informovať.

3. PODMIENKY ZÁJAZDU

3.1

Základné vlastnosti zájazdu, najmä miesto určenia, dĺžka trvania, doprava, ubytovanie, stravovanie a ďalšie služby, sú uvedené v popise zájazdu na Portáli a v potvrdení o zájazde.

3.2

Ak je účasť na zájazde podmienená splnením osobitných požiadaviek, najmä vekových, zdravotných alebo iných, budú tieto požiadavky uvedené v popise zájazdu na Portáli alebo v potvrdení o zájazde.

3.3

Minimálny počet osôb potrebný na uskutočnenie zájazdu, ak je stanovený, je uvedený v popise zájazdu na Portáli alebo v potvrdení o zájazde. Ak sa tento minimálny počet nedosiahne, máme právo zájazd zrušiť v lehotách stanovených právnymi predpismi alebo potvrdením o zájazde.

4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1

Cena zájazdu je uvedená na Portáli a v potvrdení o zájazde ako konečná cena vrátane daní a povinných poplatkov, ak nie je výslovne uvedené inak.

4.2

Niektoré platby, ktoré nemožno rozumne vypočítať pred uzatvorením Zmluvy, môžu byť uvedené osobitne, najmä miestne turistické poplatky, pobytové taxy alebo obdobné povinné platby. Ak takéto platby nie sú zahrnuté v cene zájazdu, budú uvedené v popise zájazdu alebo v potvrdení o zájazde.

4.3

Ak pri konkrétnom zájazde neurčíme inak, platí tento platobný režim:

• pri uzatvorení Zmluvy hradíte zálohu vo výške uvedenej pri konkrétnom zájazde na Portáli a následne v potvrdení o zájazde,
• doplatok ceny zájazdu je splatný v lehote uvedenej pri konkrétnom zájazde na Portáli alebo v potvrdení o zájazde.

4.4

Pri zájazdoch uzatváraných v čase kratšom, ako je lehota na doplatok, môže byť celá cena zájazdu splatná jednorazovo pri uzatvorení Zmluvy.

4.5

Konkrétna výška zálohy, splatnosť doplatku, prípadná splatnosť celej ceny zájazdu alebo iné odlišné platobné pravidlá budú vždy uvedené pri konkrétnom zájazde na Portáli a v potvrdení o zájazde.

4.6

Platbu môžete uskutočniť platobnou kartou, bankovým prevodom alebo iným spôsobom uvedeným na Portáli.

4.7

Ak platíte prostredníctvom platobnej brány, technické spracovanie platby sa riadi aj podmienkami poskytovateľa platobnej služby. Tieto podmienky upravujú iba platobnú službu a nijako neobmedzujú vaše práva zo Zmluvy o zájazde.

4.8

Ak využijete platobnú službu spoločnosti Stripe, podmienky tejto služby sú dostupné na adrese:
https://stripe.com/legal/end-users

5. ZMENA CENY ZÁJAZDU

5.1

Cenu zájazdu možno zvýšiť iba vtedy, ak je toto právo výslovne dohodnuté v Zmluve, a iba v prípade priameho dôsledku zmien:

• cien prepravy vyplývajúcich zo zmien cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie,
• výšky daní alebo poplatkov súvisiacich s cestovnými službami zahrnutými v Zmluve,
• výmenného kurzu českej koruny použitého na stanovenie ceny zájazdu.

5.2

O zvýšení ceny vás budeme informovať v textovej podobe jasným a zrozumiteľným spôsobom najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu vrátane odôvodnenia a spôsobu výpočtu.

5.3

Ak dôjde k zníženiu nákladov uvedených v čl. 5.1 po uzatvorení Zmluvy a pred začatím zájazdu, máte právo na zodpovedajúce zníženie ceny zájazdu. Môžeme od neho odpočítať iba skutočné administratívne náklady, ktoré vám na požiadanie preukážeme.

5.4

Ak zvýšenie ceny presiahne 8 % celkovej ceny zájazdu, môžete navrhovanú zmenu prijať alebo od Zmluvy odstúpiť bez zaplatenia odstupného v lehote, ktorú vám určíme, pričom táto lehota nesmie byť kratšia ako 5 dní.

6. POSTÚPENIE ZMLUVY

6.1

Zmluvu môžete postúpiť inej osobe, ktorá spĺňa podmienky účasti na zájazde.

6.2

Oznámenie o postúpení Zmluvy nám musíte doručiť v textovej podobe s primeraným predstihom pred začatím zájazdu. Oznámenie doručené najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu sa považuje za včasné.

6.3

Vy aj nový zákazník zodpovedáte spoločne a nerozdielne za zaplatenie ceny zájazdu a za úhradu nákladov spojených s postúpením.

6.4

S postúpením Zmluvy môžu byť spojené iba skutočné náklady, najmä poplatky dopravcu, ubytovateľa alebo iných poskytovateľov služieb. Tieto náklady nesmú byť neprimerané a nesmú prevyšovať skutočne vynaložené náklady. Na vašu žiadosť vám ich výšku preukážeme.

7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY ZO STRANY ZÁKAZNÍKA

7.1

Od Zmluvy môžete odstúpiť kedykoľvek pred začatím zájazdu.

7.2

Ak odstúpite od Zmluvy bez zákonného dôvodu na odstúpenie bez odstupného, vzniká nám právo na odstupné, teda storno poplatok.

7.3

Výška odstupného závisí od času, ktorý zostáva do začatia zájazdu, od skladby konkrétneho zájazdu, od podmienok jednotlivých poskytovateľov služieb a od toho, aké cestovné služby možno ešte zrušiť, zmeniť alebo využiť iným spôsobom bez vzniku ďalších nákladov.

7.4

Pri odstúpení od Zmluvy 7 a viac dní pred začatím zájazdu predstavuje odstupné sumu zodpovedajúcu zálohe uvedenej pri konkrétnom zájazde na Portáli a v potvrdení o zájazde.

7.5

Pri odstúpení od Zmluvy menej ako 7 dní pred začatím zájazdu môže odstupné predstavovať až 100 % celkovej ceny zájazdu. Konkrétnu výšku odstupného v takom prípade určíme individuálne podľa toho, aké služby už boli rezervované alebo uhradené, aké služby sú nevratné, aké služby možno ešte bezplatne alebo čiastočne zrušiť a aké náklady nám v súvislosti so zrušením zájazdu skutočne vzniknú.

7.6

V niektorých prípadoch môže odstupné aj pri odstúpení menej ako 7 dní pred začatím zájazdu zodpovedať iba výške zálohy, ak sa nám podarí ostatné služby zrušiť bez vzniku ďalších nákladov. V iných prípadoch však môže odstupné dosiahnuť až 100 % celkovej ceny zájazdu, najmä ak sú služby už nevratné alebo ich nemožno bezplatne zrušiť.

7.7

Ak je vypočítané odstupné vyššie ako suma, ktorú ste nám do okamihu odstúpenia od Zmluvy uhradili, ste povinní rozdiel doplatiť. Ak je vypočítané odstupné nižšie ako suma, ktorú ste nám uhradili, vrátime vám rozdiel bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od skončenia Zmluvy.

7.8

Na vašu žiadosť vám výšku odstupného odôvodníme, najmä s ohľadom na už vzniknuté náklady, podmienky jednotlivých poskytovateľov služieb a možnosti zrušenia alebo náhradného využitia služieb zahrnutých v zájazde.

7.9

Môžete odstúpiť od Zmluvy bez zaplatenia odstupného, ak:

• dôjde k podstatnej zmene niektorej z hlavných náležitostí zájazdu,
• nesúhlasíte s náhradným riešením podľa týchto Podmienok,
• v mieste určenia cesty alebo pobytu alebo v jeho bezprostrednom okolí nastanú nevyhnutné a mimoriadne okolnosti, ktoré majú významný vplyv na poskytovanie zájazdu alebo prepravu osôb do miesta určenia.

7.10

V prípadoch, keď odstúpite od Zmluvy a vznikne vám právo na vrátenie uhradených platieb bez odstupného, vrátime vám všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od skončenia Zmluvy.

7.11

Upozorňujeme, že na zmluvu o zájazde sa spravidla nevzťahuje všeobecné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

8. ZRUŠENIE ZÁJAZDU A ZMENA ZMLUVY ZO STRANY ORGANIZÁTORA

8.1

Pred začatím zájazdu môžeme jednostranne zmeniť podmienky Zmluvy iba vtedy, ak sme si toto právo vyhradili, zmena je nepodstatná a oznámime vám ju jasným, zrozumiteľným a zreteľným spôsobom v textovej podobe.

8.2

Ak sme nútení pred začatím zájazdu podstatne zmeniť niektorú z hlavných náležitostí zájazdu alebo vám nemôžeme splniť osobitné požiadavky, ktoré sme prijali, bez zbytočného odkladu vás o tom informujeme a ponúkneme vám:

• navrhovanú zmenu Zmluvy,
• náhradný zájazd, ak je to možné,
• možnosť odstúpiť od Zmluvy bez odstupného.

8.3

Ak od Zmluvy odstúpite z dôvodov podľa čl. 8.2 a neprijmete náhradný zájazd, vrátime vám všetky uhradené platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od skončenia Zmluvy.

8.4

Ak po začatí zájazdu nemôžeme poskytnúť podstatnú časť služieb v súlade so Zmluvou, ponúkneme vám vhodné náhradné riešenie bez ďalších nákladov.

8.5

Ak náhradné riešenie vedie k zníženiu kvality alebo ceny zájazdu, máte právo na primeranú zľavu.

8.6

Ak zájazd pred jeho začatím zrušíme, máte právo na vrátenie všetkých uhradených platieb. Právo na náhradu škody sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

9. REKLAMÁCIE, ZODPOVEDNOSŤ A POMOC V ŤAŽKOSTIACH

9.1

Zodpovedáme za riadne poskytnutie všetkých cestovných služieb zahrnutých v Zmluve bez ohľadu na to, či ich máme poskytnúť my alebo iní poskytovatelia.

9.2

Ak počas zájazdu zistíte vadu, ste povinní ju bez zbytočného odkladu oznámiť Travel Buddymu alebo nám prostredníctvom kontaktov uvedených v potvrdení o zájazde, cestovných dokladoch alebo v týchto Podmienkach.

9.3

Ak je to možné, vykonáme nápravu bez zbytočného odkladu.

9.4

Ak sa počas zájazdu ocitnete v ťažkostiach, poskytneme vám bez zbytočného odkladu pomoc, najmä:

• vhodné informácie o zdravotných službách, miestnych orgánoch a konzulárnej pomoci,
• pomoc pri komunikácii na diaľku,
• pomoc pri hľadaní náhradného cestovného riešenia.

9.5

Sme oprávnení požadovať primeranú náhradu nákladov za poskytnutú pomoc, ak ste si ťažkosti spôsobili úmyselne alebo z nedbanlivosti.

9.6

Sťažnosti a reklamácie môžete uplatniť na e-mailovej adrese info@worldee.com alebo písomne na doručovacej adrese uvedenej v týchto Podmienkach. Prijatie reklamácie vám potvrdíme.

9.7

Informácie o interných postupoch vybavovania sťažností a o kontaktnom mieste v mieste pobytu vám budú oznámené v potvrdení o zájazde alebo v cestovných dokladoch.

10. OCHRANA PRE PRÍPAD ÚPADKU

10.1

Sme cestovná kancelária usadená v Bulharsku a máme zabezpečenú ochranu pre prípad úpadku, ktorá slúži najmä na vrátenie platieb za neuskutočnené alebo neúplne poskytnuté služby a na zabezpečenie repatriácie, ak je súčasťou zájazdu doprava.

10.2

Ochranu pre prípad úpadku máme dojednanú v spoločnosti:
EUROINS INSURANCE JSC
UIC: 121265113
Sídlo: Sofia, 43 Hristofor Kolumb Blvd., Bulharsko
Telefón: 0700 17 241
E-mail: office@euroins.bg
Web: www.euroins.bg
Číslo poistnej zmluvy / certifikátu: 03700100006396
Dátum: 26.03.2026
Poistné obdobie: 26.03.2026 – 25.03.2027
Limit poistného plnenia: 12 782,30 EUR / 25 000 BGN

10.3

Doklad o ochrane pre prípad úpadku je dostupný na adrese:
Certifikát poistnej zmluvy (PDF)
Zároveň vám ho zašleme v textovej podobe po uzatvorení Zmluvy.

10.4

V prípade nášho úpadku vám vzniká právo na plnenie od poisťovateľa najmä vtedy, ak:

• vám nebude poskytnutá doprava späť, ak je súčasťou zájazdu,
• vám nebude vrátená uhradená záloha alebo cena zájazdu, ak sa zájazd neuskutoční,
• vám nebude vrátený rozdiel medzi zaplatenou cenou a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu.

10.5

Na uplatnenie nárokov z ochrany pre prípad úpadku môže poisťovateľ požadovať potvrdenie o zájazde, doklad o úhrade alebo iné preukázateľné podklady. Ak tieto dokumenty nemáte k dispozícii, kontaktujte nás alebo priamo poisťovateľa a poskytneme vám potrebnú súčinnosť.

11. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A FOTO / VIDEO ZÁZNAMY

11.1

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa Zásad ochrany osobných údajov.

11.2

Počas zájazdu môžu byť zhotovované fotografie alebo audiovizuálne záznamy na účel dokumentácie priebehu zájazdu a zdieľania medzi účastníkmi alebo v rámci internej komunikácie súvisiacej so zájazdom. Ak si neželáte byť zachytení, môžete to kedykoľvek oznámiť Travel Buddymu alebo nám a budeme to v primeranom rozsahu rešpektovať.

11.3

Na využitie vašej podobizne alebo záznamu na marketingové účely, najmä na webe, sociálnych sieťach alebo v reklamných materiáloch, vás vždy požiadame o samostatný, dobrovoľný a odvolateľný súhlas. Udelenie tohto súhlasu nie je podmienkou uzatvorenia ani plnenia Zmluvy.

11.4

Súhlas so spracúvaním fotografie alebo audiovizuálneho záznamu na marketingové účely môžete kedykoľvek odvolať rovnakým spôsobom, akým ste ho udelili, alebo kontaktovaním na e-mailovej adrese info@worldee.com.

12. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

12.1

Ak ste spotrebiteľom, máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.

12.2

Keďže je organizátor usadený v Bulharsku, môžu byť na mimosúdne riešenie sporu relevantné subjekty alternatívneho riešenia sporov v štáte usadenia organizátora.

12.3

Na pomoc s riešením cezhraničných spotrebiteľských sporov v rámci Európskej únie možno využiť aj sieť Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net) vrátane Európskeho spotrebiteľského centra v Českej republike.

12.4

Európska platforma ODR bola ukončená a už sa nevyužíva na online riešenie spotrebiteľských sporov.

13. ROZHODNÉ PRÁVO A SÚDNA PRÍSLUŠNOSŤ

13.1

Zmluva sa riadi právnymi predpismi Českej republiky.

13.2

Ak ste spotrebiteľom, táto voľba práva vás nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právneho poriadku štátu vášho obvyklého pobytu v rámci Európskej únie.

13.3

Príslušnosť súdov sa riadi priamo uplatniteľnými predpismi Európskej únie, najmä nariadením Brusel I bis.

14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

14.1

Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy môžu byť prílohy, ak sa na ne v Zmluve výslovne odkazuje. V prípade rozporu medzi Zmluvou a týmito Podmienkami má prednosť individuálne dojednanie v Zmluve.

14.2

Ak právny predpis alebo tieto Podmienky vyžadujú písomnú formu, považuje sa za ňu aj komunikácia uskutočnená elektronickou poštou alebo prostredníctvom iného trvanlivého nosiča, ak právny predpis nevyžaduje prísnejšiu formu.

14.3

Tieto Podmienky sú účinné odo dňa 9. 4. 2026.

14.4

Predchádzajúce verzie týchto Podmienok sú dostupné na adrese:
Archív predchádzajúcich verzií podmienok

PRÍLOHA 1 - VŠEOBECNÉ PRAVIDLÁ PRE JEDNOTLIVÉ SLUŽBY TVORIACE ZÁJAZD

Táto príloha obsahuje všeobecné pravidlá pre jednotlivé služby, ktoré môžu tvoriť zájazd. Ak je v Zmluve uvedené niečo iné, má prednosť Zmluva.

1. CESTOVNÉ DOKLADY

Za splnenie požiadaviek na cestovné doklady, najmä platnosť cestovného pasu, víza, povolenia na pobyt a ďalších vstupných náležitostí, zodpovedáte vy.

Sme oprávnení požadovať od vás predloženie potrebných cestovných dokladov, ak je to nevyhnutné na realizáciu zájazdu.

2. ZDRAVOTNÉ A INÉ FORMALITY

Za splnenie zdravotných, očkovacích, hygienických alebo iných požiadaviek súvisiacich s cestou zodpovedáte vy, ak právny predpis alebo potvrdenie o zájazde neustanovuje inak.

3. DOPRAVA

Ak je súčasťou zájazdu doprava, jej podmienky sú uvedené v potvrdení o zájazde a prípadne sa môžu riadiť aj prepravnými podmienkami dopravcu.

4. UBYTOVANIE

Podmienky ubytovania sú uvedené v potvrdení o zájazde a v popise zájazdu na Portáli.

5. STRAVOVANIE

Podmienky stravovania sú uvedené v potvrdení o zájazde a v popise zájazdu na Portáli.

6. ĎALŠIE SLUŽBY

Ďalšie služby cestovného ruchu zahrnuté v zájazde sú uvedené v potvrdení o zájazde a v popise zájazdu na Portáli.