ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Kdo jsme

Jsme společnost Worldee s.r.o., se sídlem Pobřežní 667/78, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO 08351864, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.

Provozujeme platformu Worldee, dostupnou zejména na adrese www.worldee.com, a související mobilní aplikaci (dále společně jen „Platforma").

Tyto zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady") vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje:

  • při používání Platformy,
  • při komunikaci s námi,
  • při registraci a využívání našich služeb,
  • při nákupu placených služeb,
  • při zasílání newsletterů a obchodních sdělení,
  • v souvislosti se smlouvou o zájezdu.

Pokud v těchto Zásadách používáme výrazy „my", „nás" nebo „naše", myslíme tím zpravidla společnost Worldee s.r.o., pokud není výslovně uvedeno jinak.

2. Kdo je správcem osobních údajů

2.1 Worldee s.r.o.

Správcem osobních údajů je ve většině případů:

Worldee s.r.o.
Pobřežní 667/78, Karlín, 186 00 Praha 8
e-mail: info@worldee.com

2.2 Worldee Bulgaria Ltd.

Pokud uzavíráte smlouvu o zájezdu, správcem osobních údajů pro účely uzavření a plnění této smlouvy je:

Worldee Bulgaria Ltd.
Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulharsko

UIC: 208655127
e-mail pro otázky ochrany osobních údajů: info@worldee.com

V souvislosti se smlouvou o zájezdu může společnost Worldee s.r.o. vystupovat jako zpracovatel pro společnost Worldee Bulgaria Ltd., zejména při technickém provozu Platformy, zákaznické podpoře a administrativním zajištění.

3. Jak nás můžete kontaktovat

Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu:

info@worldee.com

Pokud jsme jmenovali pověřence pro ochranu osobních údajů, zveřejníme jeho kontaktní údaje na našich webových stránkách. Pokud pověřenec jmenován není, slouží uvedený e-mail jako hlavní kontaktní místo pro uplatnění práv a dotazy k ochraně osobních údajů.

4. Jaké osobní údaje zpracováváme

Můžeme zpracovávat zejména tyto kategorie osobních údajů:

  • identifikační údaje - jméno, příjmení, datum narození,
  • kontaktní údaje - e-mail, telefon, doručovací adresa,
  • přihlašovací a uživatelské údaje - údaje o účtu, heslo v zašifrované podobě, nastavení profilu,
  • platební a fakturační údaje - fakturační údaje, informace o platbách,
  • údaje o objednávkách a rezervacích - údaje potřebné pro rezervaci a zajištění služeb,
  • údaje o používání Platformy - technické logy, IP adresa, informace o zařízení, cookies a obdobné technologie,
  • komunikační údaje - obsah komunikace, dotazy, požadavky a zpětná vazba,
  • údaje o preferencích - např. cestovatelské preference, oblíbené destinace nebo chování na Platformě,
  • fotografie, audio nebo videozáznamy - pouze v případech, kdy je pořizujeme nebo používáme v souladu s těmito Zásadami a příslušným právním základem.

V konkrétním případě nemusíme zpracovávat všechny uvedené údaje. Rozsah vždy závisí na tom, jakou službu využíváte a v jakém vztahu vůči nám vystupujete.

5. Z jakých zdrojů údaje získáváme

Osobní údaje získáváme především:

  • přímo od vás,
  • při používání Platformy,
  • při komunikaci s vámi,
  • při uzavření a plnění smlouvy,
  • od poskytovatelů platebních, technických a cestovních služeb, pokud je to nutné pro plnění smlouvy,
  • případně z veřejně dostupných zdrojů, pokud je to přiměřené a zákonné.

6. Jaké máte práva

Ve vztahu ke zpracování osobních údajů máte zejména tato práva:

  • právo na přístup k osobním údajům,
  • právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • právo na výmaz,
  • právo na omezení zpracování,
  • právo vznést námitku proti zpracování,
  • právo na přenositelnost údajů,
  • právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
  • právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Pokud chcete některé ze svých práv uplatnit, napište nám na info@worldee.com.

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce, není-li právními předpisy umožněna delší lhůta.

Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost zejména u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
www.uoou.gov.cz

Pokud se zpracování týká smlouvy o zájezdu uzavírané se společností Worldee Bulgaria Ltd., může být příslušný i bulharský dozorový úřad.

ČÁST A - INFORMACE SPOLEČNÉ PRO VŠECHNY

7. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme předávat zejména těmto kategoriím příjemců:

  • poskytovatelům IT, cloudových a hostingových služeb,
  • poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů,
  • poskytovatelům zákaznické podpory a komunikačních nástrojů,
  • poskytovatelům účetních, daňových a právních služeb,
  • poskytovatelům platebních služeb,
  • poskytovatelům cestovních služeb - např. dopravcům, ubytovacím zařízením, lokálním partnerům, průvodcům a dalším dodavatelům služeb,
  • našim spolupracovníkům a smluvním partnerům, pokud je to nezbytné pro výkon jejich činnosti,
  • orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis nebo je to nezbytné pro ochranu našich práv.

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám bezdůvodně. Každé předání má svůj právní důvod a odpovídá konkrétnímu účelu.

8. Předávání osobních údajů mimo EU/EHP

V některých případech může docházet k předání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

K takovému předání dochází pouze tehdy, pokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek:

  • Evropská komise rozhodla, že daná země zajišťuje odpovídající úroveň ochrany,
  • použijeme odpovídající záruky podle čl. 46 GDPR, zejména standardní smluvní doložky,
  • ve výjimečných případech je předání nezbytné pro splnění smlouvy uzavřené s vámi nebo pro provedení opatření přijatých na vaši žádost před uzavřením smlouvy.

Pokud při předání používáme standardní smluvní doložky nebo jiné vhodné záruky, můžete si vyžádat bližší informace na e-mailu info@worldee.com.

9. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování a splnění našich zákonných povinností.

Obecně platí zejména následující:

  • údaje zpracovávané pro účely trvání smluvního vztahu uchováváme po dobu jeho trvání a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv, zpravidla nejdéle 3 roky po jeho ukončení, pokud zvláštní okolnosti nevyžadují delší dobu,
  • údaje nezbytné pro obranu právních nároků můžeme uchovávat po dobu odpovídající běhu relevantních promlčecích a obdobných lhůt,
  • účetní a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy,
  • údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu nebo do doby, než pominou účely, pro které byl souhlas udělen,
  • údaje zpracovávané pro marketingové účely na základě oprávněného zájmu uchováváme do vznesení námitky nebo po dobu přiměřenou danému vztahu.

Konkrétní délka uchování se může lišit podle typu služby a účelu zpracování.

10. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů obvykle nečiníme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkala.

Pokud využíváme analytické nebo personalizační prvky, slouží zpravidla ke zlepšování služeb, obsahu a uživatelského komfortu, nikoliv k výhradně automatizovanému rozhodování s právními účinky.

11. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření, abychom chránili osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo zneužitím.

Tato opatření pravidelně vyhodnocujeme a přizpůsobujeme povaze zpracování.

ČÁST B - INFORMACE PRO DODAVATELE A OBCHODNÍ PARTNERY

12. Když jste naším dodavatelem nebo obchodním partnerem

Pokud s námi spolupracujete jako dodavatel, partner, freelancer, zástupce dodavatele nebo kontaktní osoba obchodního partnera, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem:

  • uzavření a plnění smlouvy,
  • komunikace a organizace spolupráce,
  • vedení evidence smluv a objednávek,
  • plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností,
  • ochrany našich práv a oprávněných zájmů.

Kategorie údajů

Zpravidla jde o:

  • jméno, příjmení,
  • název společnosti,
  • pracovní pozici,
  • e-mail, telefon,
  • fakturační a bankovní údaje,
  • obsah obchodní komunikace.

Právní základ

Právním základem je zejména:

  • plnění smlouvy,
  • plnění právní povinnosti,
  • náš oprávněný zájem na organizaci spolupráce a ochraně práv.

Doba uchování

Údaje uchováváme po dobu trvání spolupráce a následně po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.

ČÁST C - INFORMACE PRO UŽIVATELE BEZPLATNÝCH SLUŽEB

13. Když používáte bezplatné funkce Platformy

Pokud využíváte Platformu bezplatně, registrujete si účet nebo si ukládáte obsah, zpracováváme vaše osobní údaje, abychom vám mohli:

  • vytvořit a spravovat uživatelský účet,
  • umožnit používání funkcí Platformy,
  • ukládat vaše cesty, itineráře, fotografie, mapy a další obsah,
  • zajišťovat technický provoz a bezpečnost Platformy,
  • vyřizovat vaše dotazy a požadavky,
  • zlepšovat naše služby.

Kategorie údajů

Zpravidla jde o:

  • identifikační údaje,
  • kontaktní údaje,
  • přihlašovací údaje,
  • uživatelský obsah,
  • technické a provozní údaje,
  • údaje o používání Platformy.

Právní základ

Právním základem je zejména:

  • plnění smlouvy nebo provedení kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy,
  • náš oprávněný zájem na bezpečnosti, vývoji a zlepšování služeb,
  • souhlas, pokud je pro konkrétní účel vyžadován.

Doba uchování

Údaje uchováváme po dobu existence účtu a dále po přiměřenou dobu po jeho zrušení, pokud je to nutné pro ochranu našich práv nebo splnění právních povinností.

ČÁST D - INFORMACE PRO KLIENTY PLACENÝCH SLUŽEB

14. Když využíváte placené služby

Pokud využíváte naše placené služby, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem:

  • uzavření a plnění smlouvy,
  • zajištění plateb a fakturace,
  • poskytování zákaznické podpory,
  • správy objednávek, reklamací a související komunikace,
  • plnění zákonných povinností,
  • ochrany našich práv.

Kategorie údajů

Zpravidla jde o:

  • identifikační a kontaktní údaje,
  • platební a fakturační údaje,
  • údaje o objednávkách,
  • komunikační údaje,
  • případně další údaje potřebné pro konkrétní službu.

Právní základ

Právním základem je zejména:

  • plnění smlouvy,
  • plnění právní povinnosti,
  • náš oprávněný zájem na ochraně právních nároků a zlepšování služeb.

Doba uchování

Údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou podle příslušných právních předpisů a pro ochranu právních nároků.

ČÁST E - INFORMACE PRO POTENCIÁLNÍ KLIENTY A NÁVŠTĚVNÍKY WEBU

15. Když nás kontaktujete nebo jen navštěvujete web

Pokud ještě nejste naším klientem, ale:

  • kontaktujete nás,
  • poptáváte naše služby,
  • vyplňujete formulář,
  • navštěvujete náš web bez registrace,

zpracováváme osobní údaje za účelem:

  • odpovědi na váš dotaz nebo poptávku,
  • jednání o možné spolupráci nebo smlouvě,
  • zajištění fungování a bezpečnosti webu,
  • měření návštěvnosti a zlepšování webu,
  • marketingu v rozsahu povoleném právními předpisy.

Kategorie údajů

Zpravidla jde o:

  • jméno a příjmení,
  • kontaktní údaje,
  • obsah zprávy nebo poptávky,
  • technické údaje o návštěvě webu,
  • cookies a obdobné technologie.

Právní základ

Právním základem je zejména:

  • provedení opatření na vaši žádost před uzavřením smlouvy,
  • náš oprávněný zájem na komunikaci, zabezpečení a zlepšování webu,
  • souhlas, pokud je vyžadován.

ČÁST F - INFORMACE PRO CESTUJÍCÍ

16. Když uzavíráte smlouvu o zájezdu

Pokud uzavíráte smlouvu o zájezdu se společností Worldee Bulgaria Ltd., tato část se vztahuje právě na vás.

Správce

Správcem osobních údajů pro účely uzavření a plnění smlouvy o zájezdu je:

Worldee Bulgaria Ltd.
Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulharsko
UIC: 208655127

Účely zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

  • uzavření a plnění smlouvy o zájezdu,
  • rezervace a zajištění jednotlivých cestovních služeb,
  • komunikace před cestou, během cesty i po ní,
  • plnění zákonných povinností,
  • řešení reklamací, škodních událostí a právních nároků,
  • zlepšování našich služeb,
  • případně marketingu, pokud je pro něj dán odpovídající právní základ.

Kategorie údajů

V této souvislosti můžeme zpracovávat zejména:

  • jméno, příjmení,
  • datum narození,
  • státní příslušnost, pokud je to nezbytné,
  • údaje z cestovního dokladu, pokud jsou vyžadovány,
  • kontaktní údaje,
  • údaje o spolucestujících,
  • informace o rezervaci a vybraných službách,
  • platební a fakturační údaje,
  • případně další údaje, které nám poskytnete a které jsou nezbytné pro zajištění zájezdu.

Právní základ

Právním základem je zejména:

  • plnění smlouvy,
  • splnění právní povinnosti,
  • oprávněný zájem na organizaci služeb, ochraně práv a zlepšování služeb,
  • souhlas, pokud je vyžadován pro konkrétní účel.

Povinnost údaje poskytnout

Poskytnutí některých osobních údajů je smluvním nebo zákonným požadavkem. Bez jejich poskytnutí nemusí být možné smlouvu uzavřít nebo řádně splnit.

Příjemci údajů

Vaše údaje mohou být předány zejména:

  • dopravcům,
  • ubytovacím zařízením,
  • lokálním partnerům,
  • poskytovatelům transferů, průvodcovských a dalších cestovních služeb,
  • pojišťovnám, pokud je to nutné,
  • orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.

Předání mimo EU/EHP

Pokud cestujete do destinace mimo EU/EHP nebo je některý dodavatel služby usazen mimo EU/EHP, může být předání osobních údajů nezbytné pro splnění smlouvy a realizaci zájezdu.

Vždy usilujeme o to, aby bylo takové předání provedeno v souladu s GDPR a s odpovídajícími zárukami, pokud jsou vyžadovány.

ČÁST G - NEWSLETTERY A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

17. Zasílání newsletterů a obchodních sdělení

Vaši e-mailovou adresu můžeme použít k zasílání obchodních sdělení ve dvou základních režimech:

17.1 Pokud jste naším zákazníkem

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se našich obdobných služeb, pokud jste tuto možnost neodmítli.

17.2 Pokud naším zákazníkem nejste

Pokud naším zákazníkem nejste, zasíláme vám obchodní sdělení pouze na základě vašeho souhlasu.

Jak se můžete odhlásit

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoli ukončit:

  • kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu,
  • nebo zasláním požadavku na info@worldee.com.

Odhlášení je vždy bezplatné a jednoduché.

Jaké údaje pro newsletter používáme

Pro tento účel zpravidla používáme:

  • e-mailovou adresu,
  • případně jméno a příjmení,
  • údaje o tom, zda jste zákazníkem,
  • základní údaje o interakci se zaslaným sdělením, pokud je používáme.

ČÁST H - COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLOGIE

18. Co jsou cookies

Na webu a v aplikaci můžeme používat cookies a obdobné technologie, které slouží například k:

  • zajištění základní funkčnosti,
  • ukládání vašich nastavení,
  • měření návštěvnosti,
  • analýze chování uživatelů,
  • personalizaci obsahu,
  • marketingu.

19. Jaké typy cookies používáme

19.1 Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro fungování webu nebo aplikace. K jejich používání není vyžadován souhlas, pokud slouží výlučně k technickému uložení nebo přístupu nezbytnému pro poskytování vámi výslovně požadované služby.

19.2 Analytické cookies

Tyto cookies nám pomáhají pochopit, jak je web nebo aplikace používána, a zlepšovat naše služby.

19.3 Marketingové cookies

Tyto cookies umožňují zobrazování relevantnější reklamy a měření účinnosti kampaní.

20. Na jakém právním základě cookies používáme

Analytické a marketingové cookies nebo obdobné technologie používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našich stránkách.

21. Konkrétní nástroje

V rámci analytiky, měření a zlepšování služeb můžeme používat nástroje třetích stran, například nástroje pro:

  • webovou analytiku,
  • marketingové měření,
  • uživatelské testování,
  • mapování chování uživatelů,
  • zákaznickou komunikaci.

Aktuální přehled používaných nástrojů, kategorií cookies, poskytovatelů a dob jejich uložení doporučujeme uvádět v samostatném přehledu cookies nebo v cookie liště.

ČÁST I - FOTOGRAFIE, AUDIO A VIDEOZÁZNAMY

22. Fotografie a video

Fotografie, audiozáznamy a videozáznamy mohou představovat osobní údaje, pokud podle nich lze osobu identifikovat.

Pokud tyto materiály používáme pro marketingové nebo prezentační účely, činíme tak zpravidla na základě:

  • vašeho souhlasu,
  • nebo jiného odpovídajícího právního základu, pokud jej právní předpisy připouštějí.

Současně respektujeme i pravidla ochrany osobnosti a podoby podle občanského práva.

Pokud jste nám udělili souhlas s použitím fotografie nebo videa, můžete jej kdykoli odvolat, není-li v konkrétním souhlasu uvedeno jinak. Odvolání souhlasu nemá vliv na použití, které proběhlo před jeho odvoláním v souladu s tehdy uděleným souhlasem.

ČÁST J - DĚTI

23. Ochrana osobních údajů dětí

Naše služby nejsou primárně určeny dětem mladším 15 let, pokud u konkrétní služby výslovně neuvádíme jinak.

Pokud zjistíme, že jsme bez odpovídajícího právního základu zpracovali osobní údaje dítěte mladšího 15 let v souvislosti se službou informační společnosti, přijmeme přiměřená opatření k nápravě, včetně výmazu údajů, pokud to bude vhodné.

ČÁST K - ZÁVĚREČNÉ INFORMACE

24. Změny těchto Zásad

Tyto Zásady můžeme průběžně měnit nebo doplňovat, zejména pokud se změní:

  • právní předpisy,
  • způsob zpracování osobních údajů,
  • funkce Platformy,
  • používané technologie nebo obchodní model.

Aktuální verzi vždy zveřejníme na našich webových stránkách.

25. Účinnost

Tyto Zásady jsou účinné od: 9. 4. 2026

26. Kontaktní údaje

V případě dotazů ke zpracování osobních údajů nás kontaktujte na: info@worldee.com