OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO ZÁJEZDY WORLDEE

Jsme společnost Worldee Bulgaria Ltd., se sídlem na adrese Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulharsko, UIC: 208655127 (dále jen „Pořadatel" nebo „my").

Jsme cestovní kancelář a pořadatel zájezdů, která nabízí a pořádá zájezdy prostřednictvím portálu Worldee jako online prodejního místa.

Portál Worldee na adrese https://www.worldee.com/ je technicky provozován společností Worldee s.r.o., se sídlem Pobřežní 667/78, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká republika, IČO: 08351864, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 420162 (dále jen „Provozovatel Portálu"). Provozovatel Portálu poskytuje technické prostředí a zákaznickou podporu. Smlouvu o zájezdu však uzavíráte vždy s námi jako pořadatelem zájezdu.

Kontaktní e-mail: info@worldee.com

Kontaktní telefon: +420 378 220 068

Doručovací adresa pro písemnosti: Pobřežní 667/78, 186 00 Praha 8 - Karlín, Česká republika

Vy jste náš zákazník, který si od nás kupuje zájezd (dále jen „Zákazník" nebo „vy").

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi vámi a námi při prodeji a realizaci zájezdů.

Odesláním online objednávky potvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Pokud vám není cokoli v těchto podmínkách jasné, kontaktujte nás na e-mailové adrese info@worldee.com.

1. ZÁKLADNÍ POJMY

1.1 Podmínky

Tyto obchodní podmínky pro zájezdy Worldee.

1.2 Portál

Webový portál dostupný na adrese https://www.worldee.com/, který slouží jako online prodejní místo pro nabídku a prodej zájezdů.

1.3 Smlouva

Smlouva o zájezdu uzavřená mezi vámi a námi elektronicky prostřednictvím Portálu.

1.4 Potvrzení o zájezdu

Doklad o uzavřené smlouvě o zájezdu v textové podobě, který vám zašleme po uzavření Smlouvy.

1.5 Travel Buddy

Místní zástupce pořadatele nebo kontaktní osoba pro průběh zájezdu, jejíž kontaktní údaje vám budou sděleny v potvrzení o zájezdu, cestovních dokladech nebo v popisu zájezdu na Portálu.

1.6 Zásady ochrany osobních údajů

Informační dokument o zpracování osobních údajů dostupný na adrese:
https://www.worldee.com/doc/privacy-policy

2. PŘEDMĚT A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1

Na základě Smlouvy pro vás obstaráme zájezd a vy se zavazujete zaplatit celkovou cenu zájezdu.

2.2

Smlouva se uzavírá na dálku elektronicky prostřednictvím Portálu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od základní sazby za použití těchto prostředků.

2.3

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

2.4

Před odesláním objednávky vám budou na Portálu poskytnuty předsmluvní informace o zájezdu, včetně standardního informačního formuláře podle příslušných právních předpisů.

2.5

Na Portálu si vyberete zájezd a jeho termín, vyplníte objednávkový formulář, zkontrolujete správnost všech údajů, seznámíte se s těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a kliknete na tlačítko Objednat a zaplatit.

2.6

Odesláním objednávky činíte závazný návrh na uzavření Smlouvy. Po doručení objednávky vám zašleme potvrzení o jejím přijetí. Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy vám e-mailem zašleme potvrzení, že váš návrh přijímáme.

2.7

Po uzavření Smlouvy vám zašleme zejména:

potvrzení o zájezdu,
shrnutí základních informací o zájezdu,
doklad o ochraně pro případ úpadku,
tyto Podmínky,
případně další cestovní doklady a informace.

2.8

Mohou nastat případy, kdy nebudeme moci návrh objednávky potvrdit, zejména z důvodu technické chyby, vyčerpání kapacity, zrušení zájezdu, nedosažení minimálního počtu účastníků nebo jiné objektivní překážky. V takovém případě vás budeme bez zbytečného odkladu informovat.

3. PODMÍNKY ZÁJEZDU

3.1

Základní vlastnosti zájezdu, zejména místo určení, délka trvání, doprava, ubytování, stravování a další služby, jsou uvedeny v popisu zájezdu na Portálu a v potvrzení o zájezdu.

3.2

Pokud je účast na zájezdu podmíněna splněním zvláštních požadavků, zejména věkových, zdravotních nebo jiných, budou tyto požadavky uvedeny v popisu zájezdu na Portálu nebo v potvrzení o zájezdu.

3.3

Minimální počet osob nutný k uskutečnění zájezdu, pokud je stanoven, je uveden v popisu zájezdu na Portálu nebo v potvrzení o zájezdu. Pokud nebude tohoto minimálního počtu dosaženo, máme právo zájezd zrušit ve lhůtách stanovených právními předpisy nebo potvrzením o zájezdu.

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1

Cena zájezdu je uvedena na Portálu a v potvrzení o zájezdu jako konečná cena včetně daní a povinných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.2

Některé platby, které nelze rozumně vypočítat před uzavřením Smlouvy, mohou být uvedeny zvlášť, zejména místní turistické poplatky, pobytové taxy nebo obdobné povinné platby. Pokud takové platby nejsou zahrnuty v ceně zájezdu, budou uvedeny v popisu zájezdu nebo v potvrzení o zájezdu.

4.3

Nestanovíme-li u konkrétního zájezdu jinak, platí tento platební režim:

záloha činí 25 % z celkové ceny zájezdu a je splatná při uzavření Smlouvy,
doplatek ceny zájezdu je splatný nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu.

4.4

U zájezdů uzavíraných v době kratší než lhůta pro doplatek může být celá cena zájezdu splatná jednorázově při uzavření Smlouvy.

4.5

Konkrétní výše zálohy, splatnost doplatku nebo případná odlišná pravidla pro určitý zájezd budou vždy uvedeny v potvrzení o zájezdu. Tato pravidla však vždy vycházejí z těchto Podmínek.

4.6

Platbu můžete provést platební kartou, bankovním převodem nebo jiným způsobem uvedeným na Portálu.

4.7

Pokud platíte prostřednictvím platební brány, řídí se technické zpracování platby také podmínkami poskytovatele platební služby. Tyto podmínky upravují pouze platební službu a nijak neomezují vaše práva ze Smlouvy o zájezdu.

4.8

Pokud využijete platební službu společnosti Stripe, podmínky této služby jsou dostupné na adrese:
https://stripe.com/legal/end-users

5. ZMĚNA CENY ZÁJEZDU

5.1

Cenu zájezdu lze zvýšit pouze tehdy, pokud je toto právo výslovně sjednáno ve Smlouvě a pouze v případě přímého důsledku změn:

cen přepravy vyplývajících ze změn cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie,
výše daní nebo poplatků souvisejících s cestovními službami zahrnutými ve Smlouvě,
směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu.

5.2

O zvýšení ceny vás budeme informovat v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu, včetně odůvodnění a způsobu výpočtu.

5.3

Pokud dojde ke snížení nákladů uvedených v čl. 5.1 po uzavření Smlouvy a před zahájením zájezdu, máte právo na odpovídající snížení ceny zájezdu. Můžeme od něj odečíst pouze skutečné administrativní náklady, které vám na žádost doložíme.

5.4

Přesáhne-li zvýšení ceny 8 % celkové ceny zájezdu, můžete navrženou změnu přijmout nebo od Smlouvy odstoupit bez zaplacení odstupného ve lhůtě, kterou vám stanovíme, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než 5 dnů.

6. POSTOUPENÍ SMLOUVY

6.1

Smlouvu můžete postoupit jiné osobě, která splňuje podmínky účasti na zájezdu.

6.2

Oznámení o postoupení Smlouvy nám musíte doručit v textové podobě s přiměřeným předstihem před zahájením zájezdu. Oznámení doručené nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu se považuje za včasné.

6.3

Vy i nový zákazník odpovídáte společně a nerozdílně za zaplacení ceny zájezdu a za úhradu nákladů spojených s postoupením.

6.4

S postoupením Smlouvy mohou být spojeny pouze skutečné náklady, zejména poplatky dopravce, ubytovatele nebo jiných poskytovatelů služeb. Tyto náklady nesmí být nepřiměřené a nesmí převyšovat náklady skutečně vynaložené. Na vaši žádost vám jejich výši doložíme.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZE STRANY ZÁKAZNÍKA

7.1

Od Smlouvy můžete odstoupit kdykoli před zahájením zájezdu.

7.2

Pokud odstoupíte od Smlouvy bez zákonného důvodu pro odstoupení bez odstupného, může vám vzniknout povinnost uhradit odstupné (storno poplatek). Výše odstupného je uvedena v potvrzení o zájezdu nebo v popisu zájezdu na Portálu.

7.3

Odstupné stanovujeme přiměřeně s ohledem na dobu zbývající do zahájení zájezdu, očekávané úspory nákladů a očekávané příjmy z náhradního využití cestovních služeb. Na vaši žádost vám výši odstupného odůvodníme.

7.4

Můžete odstoupit od Smlouvy bez zaplacení odstupného, pokud:

dojde k podstatné změně některé z hlavních náležitostí zájezdu,
nesouhlasíte s náhradním řešením podle těchto Podmínek,
v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo přepravu osob do místa určení.

7.5

V případech, kdy odstoupíte od Smlouvy a vznikne vám právo na vrácení uhrazených plateb bez odstupného, vrátíme vám všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ukončení Smlouvy.

7.6

Upozorňujeme, že na smlouvu o zájezdu se zpravidla nevztahuje obecné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

8. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU A ZMĚNA SMLOUVY ZE STRANY POŘADATELE

8.1

Před zahájením zájezdu můžeme jednostranně změnit podmínky Smlouvy pouze tehdy, pokud jsme si toto právo vyhradili, změna je nevýznamná a oznámíme vám ji jasným, srozumitelným a zřetelným způsobem v textové podobě.

8.2

Pokud jsme nuceni před zahájením zájezdu podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu nebo vám nemůžeme splnit zvláštní požadavky, které jsme přijali, bez zbytečného odkladu vás o tom informujeme a nabídneme vám:

navrženou změnu Smlouvy,
náhradní zájezd, pokud je to možné,
možnost odstoupit od Smlouvy bez odstupného.

8.3

Pokud od Smlouvy odstoupíte z důvodů podle čl. 8.2 a nepřijmete náhradní zájezd, vrátíme vám všechny uhrazené platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ukončení Smlouvy.

8.4

Pokud po zahájení zájezdu nemůžeme poskytnout podstatnou část služeb v souladu se Smlouvou, nabídneme vám vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů.

8.5

Pokud náhradní řešení vede ke snížení jakosti nebo ceny zájezdu, máte právo na přiměřenou slevu.

8.6

Zrušíme-li zájezd před jeho zahájením, máte právo na vrácení všech uhrazených plateb. Právo na náhradu škody se řídí příslušnými právními předpisy.

9. REKLAMACE, ODPOVĚDNOST A POMOC V NESNÁZÍCH

9.1

Odpovídáme za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých ve Smlouvě bez ohledu na to, zda mají být poskytnuty námi nebo jinými poskytovateli.

9.2

Zjistíte-li během zájezdu vadu, jste povinni ji vytknout bez zbytečného odkladu Travel Buddymu nebo nám prostřednictvím kontaktů uvedených v potvrzení o zájezdu, cestovních dokladech nebo v těchto Podmínkách.

9.3

Pokud je to možné, provedeme nápravu bez zbytečného odkladu.

9.4

Pokud se během zájezdu ocitnete v nesnázích, poskytneme vám bez zbytečného odkladu pomoc, zejména:

vhodné informace o zdravotních službách, místních orgánech a konzulární pomoci,
pomoc při komunikaci na dálku,
pomoc při hledání náhradního cestovního řešení.

9.5

Jsme oprávněni požadovat přiměřenou náhradu nákladů za poskytnutou pomoc, pokud jste si nesnáze způsobili úmyslně nebo z nedbalosti.

9.6

Stížnosti a reklamace můžete uplatnit na e-mailové adrese info@worldee.com nebo písemně na doručovací adrese uvedené v těchto Podmínkách. Přijetí reklamace vám potvrdíme.

9.7

Informace o interních postupech vyřizování stížností a o kontaktním místě v místě pobytu vám budou sděleny v potvrzení o zájezdu nebo v cestovních dokladech.

10. OCHRANA PRO PŘÍPAD ÚPADKU

10.1

Jsme cestovní kancelář usazená v Bulharsku a máme zajištěnu ochranu pro případ úpadku, která slouží zejména k vrácení plateb za neuskutečněné nebo neúplně poskytnuté služby a k zajištění repatriace, je-li součástí zájezdu doprava.

10.2

Ochranu pro případ úpadku máme sjednánu u:
EUROINS INSURANCE JSC
UIC: 121265113
Sídlo: Sofia, 43 Hristofor Kolumb Blvd., Bulharsko
Telefon: 0700 17 241
E-mail: office@euroins.bg
Web: www.euroins.bg
Číslo pojistné smlouvy / certifikátu: 03700100006396
Datum: 26.03.2026
Pojistné období: 26.03.2026 – 25.03.2027
Limit pojistného plnění: 12 782,30 EUR / 25 000 BGN

10.3

Doklad o ochraně pro případ úpadku je dostupný na adrese:
Certifikát pojistné smlouvy (PDF)
Současně vám jej zašleme v textové podobě po uzavření Smlouvy.

10.4

V případě našeho úpadku vám vzniká právo na plnění od pojistitele zejména tehdy, pokud:

vám nebude poskytnuta doprava zpět, je-li součástí zájezdu,
vám nebude vrácena uhrazená záloha nebo cena zájezdu, pokud se zájezd neuskuteční,
vám nebude vrácen rozdíl mezi zaplacenou cenou a cenou částečně poskytnutého zájezdu.

10.5

K uplatnění nároků z ochrany pro případ úpadku může pojistitel požadovat potvrzení o zájezdu, doklad o úhradě nebo jiné prokazatelné podklady. Pokud tyto dokumenty nemáte k dispozici, kontaktujte nás nebo přímo pojistitele a poskytneme vám potřebnou součinnost.

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A FOTO / VIDEO ZÁZNAMY

11.1

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy a podle Zásad ochrany osobních údajů.

11.2

Během zájezdu mohou být pořizovány fotografie nebo audiovizuální záznamy za účelem dokumentace průběhu zájezdu a sdílení mezi účastníky nebo v rámci interní komunikace související se zájezdem. Pokud si nepřejete být zachyceni, můžete to kdykoli oznámit Travel Buddymu nebo nám a budeme to v přiměřeném rozsahu respektovat.

11.3

Pro využití vaší podobizny nebo záznamu pro marketingové účely, zejména na webu, sociálních sítích nebo v reklamních materiálech, vás vždy požádáme o samostatný, dobrovolný a odvolatelný souhlas. Udělení tohoto souhlasu není podmínkou uzavření ani plnění Smlouvy.

11.4

Souhlas se zpracováním fotografie nebo audiovizuálního záznamu pro marketingové účely můžete kdykoli odvolat stejným způsobem, jakým jste jej udělili, nebo kontaktováním na e-mailové adrese info@worldee.com.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

12.1

Pokud jste spotřebitelem, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.2

Jelikož je pořadatel usazen v Bulharsku, mohou být pro mimosoudní řešení sporu relevantní subjekty alternativního řešení sporů ve státě usazení pořadatele.

12.3

Pro pomoc s řešením přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci Evropské unie lze využít také síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net), včetně Evropského spotřebitelského centra v České republice.

12.4

Evropská platforma ODR byla ukončena a již není využívána pro online řešení spotřebitelských sporů.

13. ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

13.1

Smlouva se řídí právními předpisy České republiky.

13.2

Pokud jste spotřebitelem, tato volba práva vás nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu státu vašeho obvyklého bydliště v rámci Evropské unie.

13.3

Příslušnost soudů se řídí přímo použitelnými předpisy Evropské unie, zejména nařízením Brusel I bis.

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

14.1

Nedílnou součástí Smlouvy mohou být přílohy, pokud jsou na ně ve Smlouvě výslovně odkázány. V případě rozporu mezi Smlouvou a těmito Podmínkami má přednost individuální ujednání ve Smlouvě.

14.2

Vyžaduje-li právní předpis nebo tyto Podmínky písemnou formu, považuje se za ni i komunikace uskutečněná elektronickou poštou nebo jiným trvalým nosičem, pokud právní předpis nevyžaduje formu přísnější.

14.3

Tyto Podmínky jsou účinné ode dne 9. 4. 2026.

14.4

Předchozí verze těchto Podmínek jsou dostupné na adrese:
Archiv předchozích verzí podmínek

PŘÍLOHA 1 - OBECNÁ PRAVIDLA PRO JEDNOTLIVÉ SLUŽBY TVOŘÍCÍ ZÁJEZD

Tato příloha obsahuje obecná pravidla pro jednotlivé služby, které mohou tvořit zájezd. Pokud je ve Smlouvě uvedeno něco jiného, má přednost Smlouva.

1. CESTOVNÍ DOKLADY

Za splnění požadavků na cestovní doklady, zejména platnost cestovního pasu, víza, povolení k pobytu a dalších vstupních náležitostí, odpovídáte vy.

Jsme oprávněni požadovat po vás předložení potřebných cestovních dokladů, pokud je to nutné k realizaci zájezdu.

2. ZDRAVOTNÍ A JINÉ FORMALITY

Za splnění zdravotních, očkovacích, hygienických nebo jiných požadavků souvisejících s cestou odpovídáte vy, pokud právní předpis nebo potvrzení o zájezdu nestanoví jinak.

3. DOPRAVA

Pokud je součástí zájezdu doprava, její podmínky jsou uvedeny v potvrzení o zájezdu a případně se mohou řídit také přepravními podmínkami dopravce.

4. UBYTOVÁNÍ

Podmínky ubytování jsou uvedeny v potvrzení o zájezdu a v popisu zájezdu na Portálu.

5. STRAVOVÁNÍ

Podmínky stravování jsou uvedeny v potvrzení o zájezdu a v popisu zájezdu na Portálu.

6. DALŠÍ SLUŽBY

Další služby cestovního ruchu zahrnuté v zájezdu jsou uvedeny v potvrzení o zájezdu a v popisu zájezdu na Portálu.