ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR WORLDEE-REISEN
Wir sind die Gesellschaft Worldee Bulgaria Ltd., mit Sitz in Sofia, 25 Vitosha Blvd., fl. 2, Bulgarien, UIC: 208655127 (im Folgenden „Veranstalter" oder „wir").
Wir sind ein Reisebüro und Reiseveranstalter, der Reisen über das Worldee-Portal als Online-Verkaufsstelle anbietet und organisiert.
Das Worldee-Portal unter https://www.worldee.com/ wird technisch betrieben von Worldee s.r.o., mit Sitz in Pobřežní 667/78, 186 00 Prag 8 – Karlín, Tschechische Republik, ID-Nr.: 08351864, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage 420162 (im Folgenden „Portalbetreiber"). Der Portalbetreiber stellt die technische Infrastruktur und den Kundensupport bereit. Der Reisevertrag wird jedoch stets mit uns als Reiseveranstalter abgeschlossen.
Kontakt-E-Mail: info@worldee.com
Kontakttelefon: +420 378 220 068
Postanschrift für Schriftstücke: Pobřežní 667/78, 186 00 Prag 8 – Karlín, Tschechische Republik
Sie sind unser Kunde, der bei uns eine Reise bucht (im Folgenden „Kunde" oder „Sie").
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und uns beim Verkauf und der Durchführung von Reisen.
Mit dem Absenden der Online-Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen.
Sollte Ihnen etwas in diesen Bedingungen unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@worldee.com.
1. GRUNDLEGENDE BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
1.1 Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Worldee-Reisen.
1.2 Portal
Das Webportal unter https://www.worldee.com/, das als Online-Verkaufsstelle für das Angebot und den Verkauf von Reisen dient.
1.3 Vertrag
Der Reisevertrag, der zwischen Ihnen und uns elektronisch über das Portal abgeschlossen wird.
1.4 Reisebestätigung
Ein schriftlicher Nachweis über den abgeschlossenen Reisevertrag, den wir Ihnen nach dem Vertragsabschluss zusenden.
1.5 Travel Buddy
Ein lokaler Vertreter des Veranstalters oder eine Ansprechperson für den Verlauf der Reise, deren Kontaktdaten Ihnen in der Reisebestätigung, in den Reiseunterlagen oder in der Reisebeschreibung auf dem Portal mitgeteilt werden.
1.6 Datenschutzerklärung
Das Informationsdokument zur Verarbeitung personenbezogener Daten, abrufbar unter:
https://www.worldee.com/doc/privacy-policy
2. VERTRAGSGEGENSTAND UND VERTRAGSABSCHLUSS
2.1
Auf der Grundlage des Vertrags organisieren wir für Sie eine Reise, und Sie verpflichten sich, den Gesamtpreis der Reise zu bezahlen.
2.2
Der Vertrag wird auf Distanz auf elektronischem Weg über das Portal abgeschlossen. Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln tragen Sie selbst. Diese Kosten unterscheiden sich nicht vom Grundtarif für die Nutzung dieser Mittel.
2.3
Der Vertrag kann in tschechischer Sprache abgeschlossen werden.
2.4
Vor dem Absenden der Bestellung erhalten Sie auf dem Portal vorvertragliche Informationen über die Reise, einschließlich eines Standardinformationsblatts gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.
2.5
Auf dem Portal wählen Sie eine Reise und deren Termin aus, füllen das Bestellformular aus, überprüfen die Richtigkeit aller Angaben, nehmen diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung zur Kenntnis und klicken auf die Schaltfläche Bestellen und bezahlen.
2.6
Mit dem Absenden der Bestellung machen Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrags. Nach Eingang der Bestellung senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung. Der Vertrag kommt erst in dem Moment zustande, in dem wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass wir Ihr Angebot annehmen.
2.7
Nach dem Vertragsabschluss senden wir Ihnen insbesondere:
- die Reisebestätigung,
- eine Zusammenfassung der wichtigsten Reiseinformationen,
- den Nachweis des Insolvenzschutzes,
- diese Bedingungen,
- ggf. weitere Reiseunterlagen und Informationen.
2.8
Es kann Fälle geben, in denen wir das Bestellangebot nicht bestätigen können, insbesondere aufgrund eines technischen Fehlers, erschöpfter Kapazitäten, Stornierung der Reise, Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl oder anderer objektiver Hindernisse. In einem solchen Fall werden wir Sie unverzüglich informieren.
3. REISEBEDINGUNGEN
3.1
Die grundlegenden Eigenschaften der Reise, insbesondere Reiseziel, Dauer, Beförderung, Unterkunft, Verpflegung und weitere Leistungen, sind in der Reisebeschreibung auf dem Portal und in der Reisebestätigung angegeben.
3.2
Wenn die Teilnahme an der Reise an besondere Voraussetzungen geknüpft ist, insbesondere Alters-, Gesundheits- oder sonstige Anforderungen, werden diese Voraussetzungen in der Reisebeschreibung auf dem Portal oder in der Reisebestätigung aufgeführt.
3.3
Die für die Durchführung der Reise erforderliche Mindestteilnehmerzahl ist, sofern festgelegt, in der Reisebeschreibung auf dem Portal oder in der Reisebestätigung angegeben. Wird diese Mindestzahl nicht erreicht, sind wir berechtigt, die Reise innerhalb der gesetzlich oder in der Reisebestätigung festgelegten Fristen zu stornieren.
4. PREIS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1
Der Reisepreis ist auf dem Portal und in der Reisebestätigung als Endpreis einschließlich Steuern und Pflichtgebühren angegeben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
4.2
Bestimmte Zahlungen, die vor Vertragsabschluss nicht sinnvoll berechnet werden können, können gesondert ausgewiesen werden, insbesondere lokale Tourismusabgaben, Kurtaxen oder ähnliche Pflichtgebühren. Soweit solche Zahlungen nicht im Reisepreis enthalten sind, werden sie in der Reisebeschreibung oder in der Reisebestätigung aufgeführt.
4.3
Sofern wir für eine bestimmte Reise nichts anderes festlegen, gilt folgende Zahlungsregelung:
- die Anzahlung beträgt 25 % des Gesamtreisepreises und ist bei Vertragsabschluss fällig,
- der Restbetrag des Reisepreises ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn fällig.
4.4
Bei Reisen, die innerhalb eines Zeitraums kürzer als die Frist für die Restzahlung abgeschlossen werden, kann der gesamte Reisepreis einmalig bei Vertragsabschluss fällig sein.
4.5
Die konkrete Höhe der Anzahlung, der Fälligkeitstermin der Restzahlung oder etwaige abweichende Regelungen für eine bestimmte Reise werden stets in der Reisebestätigung angegeben. Diese Regelungen basieren jedoch stets auf diesen Bedingungen.
4.6
Die Zahlung kann per Kreditkarte, Banküberweisung oder auf einem anderen auf dem Portal angegebenen Weg erfolgen.
4.7
Wenn Sie über ein Zahlungsportal zahlen, richtet sich die technische Abwicklung der Zahlung auch nach den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters. Diese Bedingungen regeln ausschließlich den Zahlungsdienst und schränken Ihre Rechte aus dem Reisevertrag in keiner Weise ein.
4.8
Wenn Sie den Zahlungsdienst von Stripe nutzen, sind die Bedingungen dieses Dienstes abrufbar unter:
https://stripe.com/legal/end-users
5. ÄNDERUNG DES REISEPREISES
5.1
Der Reisepreis kann nur dann erhöht werden, wenn dieses Recht im Vertrag ausdrücklich vereinbart ist und nur als unmittelbare Folge von Änderungen:
- der Beförderungskosten infolge von Änderungen der Kraftstoffpreise oder anderer Energiequellen,
- der Höhe von Steuern oder Abgaben im Zusammenhang mit den im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen,
- des Wechselkurses der tschechischen Krone, der zur Bestimmung des Reisepreises verwendet wurde.
5.2
Über eine Preiserhöhung werden wir Sie in Textform auf klare und verständliche Weise spätestens 20 Tage vor Reisebeginn informieren, einschließlich der Begründung und der Berechnungsmethode.
5.3
Wenn es nach Vertragsabschluss und vor Reisebeginn zu einer Senkung der in Art. 5.1 genannten Kosten kommt, haben Sie Anspruch auf eine entsprechende Senkung des Reisepreises. Wir können davon nur die tatsächlichen Verwaltungskosten abziehen, die wir Ihnen auf Anfrage nachweisen.
5.4
Übersteigt die Preiserhöhung 8 % des Gesamtreisepreises, können Sie die vorgeschlagene Änderung annehmen oder vom Vertrag zurücktreten, ohne eine Stornogebühr zu zahlen, und zwar innerhalb der von uns gesetzten Frist, die nicht kürzer als 5 Tage sein darf.
6. VERTRAGSABTRETUNG
6.1
Sie können den Vertrag auf eine andere Person übertragen, die die Teilnahmevoraussetzungen für die Reise erfüllt.
6.2
Die Mitteilung über die Abtretung des Vertrags muss uns in Textform mit angemessenem Vorlauf vor Reisebeginn zugehen. Eine Mitteilung, die spätestens 7 Tage vor Reisebeginn eingeht, gilt als fristgerecht.
6.3
Sie und der neue Kunde haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Reisepreises und für die Erstattung der mit der Abtretung verbundenen Kosten.
6.4
Mit der Abtretung des Vertrags können nur tatsächliche Kosten verbunden sein, insbesondere Gebühren des Beförderers, des Unterkunftsanbieters oder anderer Leistungserbringer. Diese Kosten dürfen nicht unverhältnismäßig sein und dürfen die tatsächlich entstandenen Kosten nicht übersteigen. Die Höhe weisen wir Ihnen auf Anfrage nach.
7. RÜCKTRITT VOM VERTRAG DURCH DEN KUNDEN
7.1
Sie können jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten.
7.2
Wenn Sie vom Vertrag ohne gesetzlichen Grund für einen stornogebührenfreien Rücktritt zurücktreten, kann Ihnen die Pflicht entstehen, eine Stornogebühr zu zahlen. Die Höhe der Stornogebühr ist in der Reisebestätigung oder in der Reisebeschreibung auf dem Portal angegeben.
7.3
Wir legen die Stornogebühr angemessen fest, unter Berücksichtigung des bis zum Reisebeginn verbleibenden Zeitraums, der erwarteten Kosteneinsparungen und der erwarteten Einnahmen aus der alternativen Nutzung der Reiseleistungen. Auf Ihre Anfrage begründen wir die Höhe der Stornogebühr.
7.4
Sie können ohne Zahlung einer Stornogebühr vom Vertrag zurücktreten, wenn:
- eine wesentliche Änderung einer der Hauptmerkmale der Reise eintritt,
- Sie der alternativen Lösung gemäß diesen Bedingungen nicht zustimmen,
- am Reiseziel oder in dessen unmittelbarer Umgebung unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die erhebliche Auswirkungen auf die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Personen zum Reiseziel haben.
7.5
In Fällen, in denen Sie vom Vertrag zurücktreten und Ihnen ein Anspruch auf Rückerstattung geleisteter Zahlungen ohne Stornogebühr zusteht, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung des Vertrags.
7.6
Wir weisen darauf hin, dass das allgemeine Verbraucherrecht, von einem Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten, in der Regel nicht auf Reiseverträge anwendbar ist.
8. STORNIERUNG DER REISE UND VERTRAGSÄNDERUNG DURCH DEN VERANSTALTER
8.1
Vor Reisebeginn können wir die Vertragsbedingungen einseitig nur dann ändern, wenn wir uns dieses Recht vorbehalten haben, die Änderung unerheblich ist und wir Sie davon auf klare, verständliche und deutliche Weise in Textform in Kenntnis setzen.
8.2
Wenn wir vor Reisebeginn gezwungen sind, eine wesentliche Änderung an einem der Hauptmerkmale der Reise vorzunehmen, oder wenn wir akzeptierte Sonderwünsche nicht erfüllen können, informieren wir Sie unverzüglich und bieten Ihnen:
- die vorgeschlagene Vertragsänderung,
- eine Ersatzreise, sofern möglich,
- die Möglichkeit, ohne Stornogebühr vom Vertrag zurückzutreten.
8.3
Wenn Sie aus den in Art. 8.2 genannten Gründen vom Vertrag zurücktreten und keine Ersatzreise annehmen, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung des Vertrags.
8.4
Wenn wir nach Reisebeginn einen wesentlichen Teil der Leistungen gemäß dem Vertrag nicht erbringen können, bieten wir Ihnen eine geeignete alternative Lösung ohne Mehrkosten an.
8.5
Wenn die alternative Lösung zu einer Qualitäts- oder Preisminderung der Reise führt, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.
8.6
Stornieren wir die Reise vor deren Beginn, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen. Der Anspruch auf Schadensersatz richtet sich nach den geltenden Rechtsvorschriften.
9. REKLAMATIONEN, HAFTUNG UND HILFE BEI SCHWIERIGKEITEN
9.1
Wir sind für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese von uns oder von anderen Leistungserbringern erbracht werden sollen.
9.2
Stellen Sie während der Reise einen Mangel fest, sind Sie verpflichtet, diesen unverzüglich beim Travel Buddy oder bei uns über die in der Reisebestätigung, den Reiseunterlagen oder in diesen Bedingungen angegebenen Kontakte zu melden.
9.3
Wenn möglich, werden wir den Mangel unverzüglich beheben.
9.4
Wenn Sie während der Reise in Schwierigkeiten geraten, leisten wir Ihnen unverzüglich Hilfe, insbesondere:
- angemessene Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Hilfe,
- Hilfe bei der Fernkommunikation,
- Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Reisemöglichkeit.
9.5
Wir sind berechtigt, einen angemessenen Kostenersatz für die geleistete Hilfe zu verlangen, wenn Sie die Schwierigkeiten vorsätzlich oder fahrlässig herbeigeführt haben.
9.6
Beanstandungen und Reklamationen können Sie unter der E-Mail-Adresse info@worldee.com oder schriftlich an die in diesen Bedingungen angegebene Postanschrift richten. Den Eingang der Reklamation bestätigen wir Ihnen.
9.7
Informationen über interne Beschwerdeverfahren und die Kontaktstelle am Aufenthaltsort werden Ihnen in der Reisebestätigung oder in den Reiseunterlagen mitgeteilt.
10. INSOLVENZSCHUTZ
10.1
Wir sind ein in Bulgarien ansässiges Reisebüro und verfügen über einen Insolvenzschutz, der insbesondere der Rückerstattung von Zahlungen für nicht oder unvollständig erbrachte Leistungen sowie der Sicherstellung der Rückbeförderung dient, sofern die Beförderung Teil der Reise ist.
10.2
Den Insolvenzschutz haben wir vereinbart mit:
EUROINS INSURANCE JSC
UIC: 121265113
Sitz: Sofia, 43 Hristofor Kolumb Blvd., Bulgarien
Telefon: 0700 17 241
E-Mail: office@euroins.bg
Web: www.euroins.bg
Versicherungsvertrags-/Zertifikatsnummer: 03700100006396
Datum: 26.03.2026
Versicherungszeitraum: 26.03.2026 – 25.03.2027
Versicherungsleistungslimit: 12.782,30 EUR / 25.000 BGN
10.3
Der Nachweis des Insolvenzschutzes ist abrufbar unter:
Versicherungszertifikat (PDF)
Wir senden Ihnen diesen außerdem nach Vertragsabschluss in Textform zu.
10.4
Im Falle unserer Insolvenz haben Sie Anspruch auf Leistungen des Versicherers insbesondere dann, wenn:
- Ihnen die Rückbeförderung nicht gewährt wird, sofern diese Teil der Reise ist,
- Ihnen die geleistete Anzahlung oder der Reisepreis nicht erstattet wird, wenn die Reise nicht stattfindet,
- Ihnen die Differenz zwischen dem gezahlten Preis und dem Preis der teilweise erbrachten Reiseleistungen nicht erstattet wird.
10.5
Zur Geltendmachung von Ansprüchen aus dem Insolvenzschutz kann der Versicherer die Reisebestätigung, einen Zahlungsnachweis oder andere nachweisbare Unterlagen verlangen. Wenn Ihnen diese Dokumente nicht vorliegen, kontaktieren Sie uns oder den Versicherer direkt – wir unterstützen Sie dabei.
11. DATENSCHUTZ UND FOTO-/VIDEOAUFNAHMEN
11.1
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften und gemäß der Datenschutzerklärung.
11.2
Während der Reise können Fotos oder audiovisuelle Aufnahmen zum Zweck der Dokumentation des Reiseverlaufs und zur Weitergabe unter Teilnehmern oder im Rahmen der internen Reisekommunikation gemacht werden. Wenn Sie nicht aufgenommen werden möchten, können Sie dies jederzeit dem Travel Buddy oder uns mitteilen, und wir werden dies in angemessenem Umfang berücksichtigen.
11.3
Für die Nutzung Ihres Bildnisses oder einer Aufnahme zu Marketingzwecken, insbesondere auf Websites, in sozialen Medien oder in Werbematerialien, werden wir Sie stets um eine gesonderte, freiwillige und widerrufliche Einwilligung bitten. Die Erteilung dieser Einwilligung ist keine Voraussetzung für den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags.
11.4
Ihre Einwilligung zur Verarbeitung von Fotos oder audiovisuellen Aufnahmen zu Marketingzwecken können Sie jederzeit auf dieselbe Weise widerrufen, auf die Sie sie erteilt haben, oder indem Sie uns unter info@worldee.com kontaktieren.
12. AUßERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG
12.1
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.
12.2
Da der Veranstalter in Bulgarien ansässig ist, können für die außergerichtliche Streitbeilegung alternative Streitbeilegungsstellen im Niederlassungsstaat des Veranstalters relevant sein.
12.3
Zur Unterstützung bei der Beilegung grenzüberschreitender Verbraucherstreitigkeiten innerhalb der Europäischen Union kann auch das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) genutzt werden.
12.4
Die Europäische ODR-Plattform wurde eingestellt und wird nicht mehr für die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten genutzt.
13. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
13.1
Der Vertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik.
13.2
Wenn Sie Verbraucher sind, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts innerhalb der Europäischen Union gewähren.
13.3
Die Zuständigkeit der Gerichte richtet sich nach den unmittelbar anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union, insbesondere der Verordnung Brüssel I bis.
14. SCHLUßBESTIMMUNGEN
14.1
Anlagen können integraler Bestandteil des Vertrags sein, wenn im Vertrag ausdrücklich auf sie verwiesen wird. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Vertrag und diesen Bedingungen hat die individuelle Vereinbarung im Vertrag Vorrang.
14.2
Soweit ein Rechtsvorschrift oder diese Bedingungen die Schriftform verlangen, gilt auch die Kommunikation per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger als Schriftform, sofern der Rechtsvorschrift keine strengere Form verlangt.
14.3
Diese Bedingungen sind ab dem 9. April 2026 gültig.
14.4
Frühere Versionen dieser Bedingungen sind abrufbar unter:
Archiv früherer Versionen der Bedingungen
ANHANG 1 – ALLGEMEINE REGELN FÜR DIE EINZELNEN LEISTUNGEN DER REISE
Dieser Anhang enthält allgemeine Regeln für die einzelnen Leistungen, die Bestandteil einer Reise sein können. Sofern im Vertrag etwas anderes geregelt ist, hat der Vertrag Vorrang.
1. REISEDOKUMENTE
Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen an Reisedokumente zu erfüllen, insbesondere die Gültigkeit Ihres Reisepasses, Visa, Aufenthaltserlaubnis und andere Einreisevoraussetzungen.
Wir sind berechtigt, von Ihnen die Vorlage der erforderlichen Reisedokumente zu verlangen, wenn dies für die Durchführung der Reise notwendig ist.
2. GESUNDHEITLICHE UND SONSTIGE FORMALITÄTEN
Sie sind für die Erfüllung gesundheitlicher, impftechnischer, hygienischer oder sonstiger reisebezogener Anforderungen verantwortlich, sofern nicht ein Rechtsvorschrift oder die Reisebestätigung etwas anderes vorsieht.
3. BEFÖRDERUNG
Wenn die Beförderung Teil der Reise ist, sind deren Bedingungen in der Reisebestätigung angegeben und können sich zusätzlich nach den Beförderungsbedingungen des Beförderers richten.
4. UNTERKUNFT
Die Unterkunftsbedingungen sind in der Reisebestätigung und in der Reisebeschreibung auf dem Portal angegeben.
5. VERPFLEGUNG
Die Verpflegungsbedingungen sind in der Reisebestätigung und in der Reisebeschreibung auf dem Portal angegeben.
6. WEITERE LEISTUNGEN
Weitere im Reisepaket enthaltene touristische Leistungen sind in der Reisebestätigung und in der Reisebeschreibung auf dem Portal angegeben.