




„Am schwierigsten war es, alle Betriebsprozesse so abzustimmen, dass die Kunden von der ganzen Komplexität nichts merken. Wir mussten Bestellungen, Kundensupport, Kommunikation und rechtliche Verantwortung miteinander verbinden. Das Ergebnis ist ein einfaches, reibungsloses Kundenerlebnis.“

„Ziel ist nicht, Kunden von Pauschalreisen abzuziehen, sondern neue Kunden zu gewinnen und den bestehenden einen Grund zu geben, im Laufe des Jahres noch einmal zu verreisen. Unsere Kunden sind sorgenfreien Urlaub gewohnt – dieselbe Philosophie haben wir auch beim Reisen auf eigene Faust beibehalten.“
